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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Über die Rubrik "Meine Bestellungen" kann sich das LightInTheBox-Team jederzeit mit Ihnen bezüglich Ihrer Bestellungen in Verbindung setzen.
Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie sich über unsere Auftrags-Bestellseite und den entsprechenden Hilfe-Link mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Hier erfahren Sie mehr:
Schritt 1:
Melden Sie sich an über Meine Bestellungen und lokalisieren Sie die entsprechende Bestellnummer, zu der Sie Fragen haben.
Öffnen Sie die Bestelldetails-Seite indem Sie entweder auf Auftragsnummer oder Details Überblick klicken (beide rot markiert).
Schritt 2:
Finden Sie den Link der Ihnen bei Ihrem Problem oder Ihrer Frage weiterhilft:
Ändern Sie die Lieferandresse
Wenn Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse senden möchten oder Sie versehentlich eine fehlerhafte Adresse angegeben haben, so können Sie diesen Hilfe-Link nutzen, um die Änderung Ihrer Lieferadresse vorzunehmen, bevor die Bestellung verschickt wird.
Lösen Sie ein Zahlungsproblem
Wenn Sie für einen Artikel bereits bezahlt haben, jedoch noch keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, oder eine andere Frage zu einer Zahlung haben, so nutzen Sie bitte diesen "Hilfe"- Link um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Fragen Sie uns zu Zollgebühren
Wenn Sie Fragen zu Zollgebühren oder ähnlichen Angelegenheiten haben, so kann Ihnen dieser Link nach der Bezahlung Ihrer Bestellung, jedoch vor dessen Lieferung, weiterhelfen.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Sobald der von Ihnen bestellte Artikel ausgeliefert wurde, erscheint ein Link, über den Sie uns mitteilen können, dass Sie diesen Artikel zurückgeben möchten.
Falsche Lieferung erhalten
Dieser "Hilfe"-Link erscheint, sobald Ihre Bestellung ausgeliefert wurde. Wenn Sie eine Bestellung mit fehlenden, falschen, verlorenen oder beschädigten Artikeln erhalten, so können Sie über diesen Link unseren Kundenservice erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Überprüfung Ihres Bestellprozesses
Sollte Ihr Paket nicht zum geplanten Zeitpunkt in den Versand gelangt sein und somit nicht zum vorgesehenen Datum verschickt worden sein, so können Sie uns über diesen Link kontaktieren und mehr über den Stand Ihrer Bestellung und zum Versanddatum erfahren.
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Dieser "Hilfe"-Link erscheint, wenn Ihr Paket später geliefert wird als ursprünglich vorgesehen.Hierüber können Sie den Kundenservice kontaktieren, aktuelle Informationen zum Verbleib Ihres Paketes erhalten und erfahren wann Sie mit der Lieferung rechnen können.
Stornieren Sie diese Bestellung
Wenn Sie aus irgendwelchen Gründen eine Bestellung stornieren müssen, so nutzten Sie bitte den "Hilfe"-Link, welcher vor der Auslieferung Ihrer Bestellung am unteren Ende der Seite mit den Bestelldetails erscheint.
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