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La page de commande détaillée vous permet de contacter le Service clients une fois connecté à votre compte.
Pour en savoir plus, consultez le tutoriel suivant :
Etape 1:
Connectez-vous à Mes commandes et retrouvez la commande dont vous souhaitez obtenir de l’assistance.
Ouvrez la page de commande détaillée en cliquant sur le numéro de commande ou Plus de détails.
Etape 2:
Retrouvez le lien d’aide qui correspond à votre demande :
Modification d’adresse de livraison
Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une adresse différente, utilisez ce lien pour la demande de modification d’adresse avant l’expédition du colis.
Résoudre un problème de paiement
Si vous n’avez pas encore reçu la confirmation de paiement après avoir payé (ou si vous rencontrez des difficultés de paiement), utilisez ce lien pour contacter le service clients.
Question sur les droits d’importation
Pour toute question liée aux droits d’importation et de douane, ce lien vous permet de contacter le service clients avant l’expédition de votre commande.
Suivre la commande
Si vous avez choisi un mode d’expédition qui vous permet de suivre votre colis, le lien de suivi sera communiqué après l’expédition de votre commande.
Retour et remboursement
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons quelconques, effectuez la demande de retour via ce lien après l’expédition de votre commande.
Colis reçu incorrect
Ce lien apparaîtra après l’expédition de votre commande. Si le colis reçu est incorrect, veuillez contacter le service clients pour obtenir de l’assistance.
Vérification de l’état de commande
Si votre commande n’est pas expédiée dans les délais prévus pour des raisons quelconques, ce lien vous permet de nous contacter pour mieux connaître l’état actuel de votre commande.
Suivre mon colis
Ce lien apparaîtra si la livraison de votre commande est retardée. Vous pouvez contacter le service clients pour plus d’informations concernées.
Annuler la commande
Si vous devez annuler la commande pour des raisons quelconques, utilisez ce lien sur la page de commande détaillée à tout moment avant l’expédition de votre commande.
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