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Assistenza Servizio clienti
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codice dell'ordine per cui hai bisogno di assistenza. Apri la pagina dei Dettagli
dell'ordine cliccando sul codice
dell'ordine o su Vedi dettagli.
Sia nella pagina con l' Elenco ordini che nella pagina Dettagli ordine, saranno disponibili vari tipi di opzioni di assistenza in base allo stato del tuo ordine.
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——Pacco non ricevuto (Per ordine spedito)
Questo
link guida apparirà se il pacco non è stato ricevuto. Ti permetterà di
contattare il Servizio clienti e di chiedere qualsiasi aggiornamento su dove
sia il tuo pacco e quando puoi aspettarti di riceverlo.
——Problemi di sdoganamento (Per ordini spediti o ricevuti)
Se
hai dubbi riguardo a questioni doganali o simili, questo link guida apparirà
dopo il pagamento del prodotto.
——Reso o cambio (Per ordini spediti o ricevuti)
Se
per qualsiasi ragione intendi restituire un articolo, il link per Reso o cambio
ti consentirà di inviare una richiesta di restituzione del prodotto. Il link
apparità sulla pagina dei Dettagli dell'ordine, una volta avviata la spedizione
del pacco.
Se
lo stato del tuo ordine è "Spedito", quando clicchi su "Reso o
cambio", la seguente finestra pop-up ti richiederà innanzitutto di
confermare la consegna dello stesso ordine, solo allora potrai continuare e
richiederne il reso.
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——Controllare lo stato del tuo ordine (Per ordine pagato ma non ancora spedito)
Se c'è un ritardo nella spedizione del tuo pacco e non viene recapitato secondo la data prestabilita, questo link guida ti permetterà di contattarci e di definire lo status del tuo ordine; per esempio, la data di spedizione.
——Cambia ordine (Per ordine pagato ma non ancora spedito)
Se
hai ordinato un articolo di misura/colore errato, o se devi
aggiungere/rimuovere alcuni articoli ecc, puoi utilizzare questo link e
richiedere assistenza contattando il Servizio clienti e modificare l'ordine
fino alla spedizione dello stesso.
——Annullare l'ordine (Per ordine pagato ma non ancora spedito)
Se
per qualsiasi motivo intendi annullare l'ordine, il link Annulla ordine
apparirà ordine in qualsiasi momento prima della spedizione del prodotto.
——Cambia l\'indirizzo di spedizione (Per ordine pagato ma non ancora spedito)
Se
decidi di spedire il tuo prodotto ad un indirizzo diverso o lo hai inserito in
maniera sbagliata, puoi usare questo link guida per richiedere la modifica
dell'indirizzo di spedizione fino a prima dell'invio dell'ordine.
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——Risolvi un problema di pagamento (Per ordine non pagato)
Se hai pagato per un articolo ma non hai ricevuto conferma, o hai
un altro problema di pagamento, usa questo link guida per contattare il
Servizio clienti.
——Domanda sui Voucher (Per lo status di tutti gli ordini)
Se hai domande su come richiedere le Ricompense dal tuo nuovo
ordine o per qualsiasi altro problema correlato, puoi utilizzare questo link
per contattare e ricevere assistenza dal Servizio clienti.
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——Controlla progresso del rimborso (Per ordine annullato)
Se hai domande su come è stato emesso il rimborso o quando sarà
completato, puoi utilizzare questo link per contattare il Servizio clienti.
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