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Como entro em contacto com o Apoio ao Cliente?

A página de Meus Pedidos é uma forma conveniente para a LightInTheBox.com comunicar-se com você sobre cada um dos pedidos realizados.

Assim que fizer o Log In, a página de Detalhes de Pedido é a sua plataforma de contato com o Apoio ao Cliente através dos links encontrados na página. Saiba como entrar em contato seguindo as informações abaixo:

Passo 1:

Faça o Login, entre em Meus Pedidos e procure pelo número do pedido para o qual necessita de ajuda.

Clique no Número de Pedido ou Ver Detalhes para abrir a página de Detalhes do Pedido (ambos roeados a vermelho).

 

Alterar endereço de envio

Se decidir que deseja enviar o seu pedido para um endereço diferente ou caso tenha digitado o endereço incorrectamente, pode usar este link para pedir a alteração do endereço de envio até o pedido ser enviado.

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Resolver problema de pagamento

Use este link se realizou um pagamento e não recebeu a confirmação, ou se tiver qualquer outro problema relacionado com pagamento.

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Perguntar sobre tarifas alfandegárias

Para questões relacionadas às tarifas alfandegárias, este link aparecerá após o pagamento mas antes de ser enviado.

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Devoluções e Reembolsos

Este link aparecerá assim que o seu pedido for enviado e pode ser utilizado caso necessite devolver algum produto.

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Encomenda Incorreta Recebida

Este link aparecerá assim que o seu pedido for enviado. Você pode utilizá-lo para contatar o Atendimento ao Consumidor caso você receba um pedido com produtos faltantes, perdidos ou danificados.

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Verificar o progresso do pedido

Se, por alguma razão, existir algum atraso no envio da sua encomenda e a mesma não for enviada na data de envio prevista, use este link para nos contatar e saber mais sobre o estado e a previsão de envio do seu pedido.

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Rastrear a minha encomenda

Este link aparecerá se existirem atrasos na receção da sua encomenda. Permite-lhe contatar o Apoio ao Cliente e pedir atualizações sobre onde se encontra o seu pedido e quando pode esperar recebê-lo.

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Cancelar este pedido

Caso você precise cancelar um pedido use o link na parte de baixo da página de Detalhes do Pedido, você pode cancelar o pedido até que ele seja enviado.

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