Vitensbase
Søk spørsmålene dine?
-
Mine Bestillinger - Ofte Stilte Spørsmål
- Hvordan sjekker jeg bestillingsstatusen?
- Hva betyr min bestillingsstatus?
- Hvordan kan jeg kansellere min bestilling?
- Kan jeg gjøre endringer på denne bestillingen?
- Godtatte Betalingsmetoder
- Når vil jeg motta min bestilling?
- Jeg bestilte en dress med standard størrelse, ikke tilgjort størrelse, hvorfor tar det så lang tid?
- Hvordan kontakter jeg Kunde Service?
- Dersom du har noen spørsmål før du legger inn en bestilling?
- Min Konto - Ofte Stilte Spørsmål
-
Betaling - Ofte Stilte Spørsmål
- Hvordan betale med kredittkort
- Hvordan betale med PayPal
- Informasjon for Western Union og bankoverføring
- Hvordan kan jeg endre betalingsmetode?
- Når vil jeg bli belastet for mine varer?
- Hvordan kan jeg se priser i min valutasort?
- Hvordan regner jeg ut valutadifferansen?
- Hvordan benytter jeg en kupong?
-
Internasjonal Frakt & Levering
- LightInTheBox's guide til global shipping
- Hvordan kan jeg spore min pakke?
- Hvordan kan jeg beregne leveringsdatoen for min bestilling?
- Hvordan kalkulerer jeg fraktkostnader?
- Hva slags leveringsmetoder tilbyr dere?
- Hvilke land og regioner leverer dere til?
- Er det andre ekstra gebyrer involvert i internasjonal frakt?
- Sender dere til postbokser eller APO/FPO militære adresser?
- Hvorfor ble jeg bedt om et "CPF"-nummer? (Brasilianske kunder)
- Retur & Refusjon - Ofte Stilte Spørsmål
-
Mine Bonus & Kreditt FAQs
- Hva er Bonus- & Kredittbalansen?
- Hvordan tjener jeg Bonus & Kreditt?
- Hvordan kan jeg sjekke min Bonus- & Kredittbalanse?
- Når vil min opptjente Bonus komme inn på kontoen min?
- Hvor lang tid har jeg på å bruke Bonus- & Kredittbalansen min?
- Hvordan kan jeg bruke Bonus- & Kredittbalansen?
- Hvordan kan jeg be om et uttak?
- Hva skjer med Bonusen min når jeg returnerer varer for en refundering?
-
Laget-til-Mål Bryllup og Bryllupsfest Kjoler - Ofte Stilte Spørsmål
- Hva betyr tilgjort etter mål?
- Hvordan måle min størrelse?
- Hva er tiden som behøves for å skreddersy min tilgjorte kjole?
- Hvor lenge i forveien bør jeg bestille min kjole?
- Kan jeg modifisere designet på kjolen som til eksempel stil/stoff/lengde?
- Kan jeg endre størrelsen etter at jeg har lagt inn bestillingen?
- Kan jeg kansellere kjolen dersom jeg ombestemmer meg?
- Hvordan sjekke skreddersydde statusen til kjolen min?
- Selger dere fargeprøver eller kan jeg kjøpe materiale direkte fra dere?
- Alterasjonsmuligheter for tilgjorte kjoler & returpolise
-
Ny brukerguide
- Vanlige spørsmål - Skreddersydde kjoler til bryllup og arrangementer
-
Hvordan Betale
- Kreditt Kort Unntak
- PayPal Er Ikke Tilgjengelig i Mitt Land
- Hvordan Fungerer PayPal?
- Betale Med Kredittkort
- Hva Er LightInTheBox sin PayPal Konto?
- Kan Jeg Betale Med Western Union?
- Jeg Valgte Først Western Union, Kan Jeg Bytte Til PayPal?
- Se Priser i Forskjellig Valuta
- Hvorfor Var Min Bestilling Kansellert?
- Western Union Og Wire Transfer Gebyr
- Jeg Har Lyst Til å Kontakte PayPal sin Kunde Service Men Jeg Kan Ikke Finne Et Telefon Nummer Til Dem? Hva Kan Jeg Gjøre?
- Kan Jeg Betale Med Kredittkort Selv Om Jeg Ikke Er PayPal Medlem?
- Frakt For Internett Selgere
- Endre Betalingsmetode
- Frakt & Levering
- En Introduksjon til LightInTheBox
- Vanlige spørsmål - Internasjonal frakt og levering
Retur- og tilpasningsbetingelser for skreddersydde kjoler
Endringer | Reklamasjonspolise | Returbetingelser | Reklamasjonsprosedyre |
Endringer
Vi legger alltid til et sømmonn på et par tommer (centimeter), slik at din lokale skredder enkelt kan gjøre endringer i tilfelle din størrelse skulle endre seg eller hvis du ønsker å justere på kjolen, Kjoler har vanligvis en margin på 2,54 cm (1 tomme) på hver side av alle sømmene. Blomsterdetaljer, perler og belter/sløyfer kan imidlertid begrense muligheten til å legge ut en kjole.
Skulle produktstørrelsen avvike fra spesifikasjonene i din bestilling med mer enn 1 tomme, vil vi anbefale deg å finne en lokal skredder for å utføre justeringer, og vi vil med glede tilbakebetale opp til 100 % av produktprisen for skredderkostnadene. Dersom du velger dette alternativet, husk å be om kvittering fra din skredder, da en kopi av denne må fremvises når du ber om tilbakebetaling.
Kjoler eller klær som ikke passer riktig, men var laget nøyaktig etter dine spesifikasjoner, kan ikke returneres eller byttes. I denne situasjonen vil du selv måtte betale kostnadene for en justering utført av en lokal skredder.
Betingelser for avbestilling
Vi forstår at det er en viktig handlig å bestille en kjole til din spesielle anledning, og vår reklamasjonspolise har blitt utarbeidet med dette i tankene. Våre antrekk og noe av vårt tilbehør (inkludert sko, bånd og sjal) er laget på bestilling. Uansett om du har bestilt en standard størrelse eller spesialmål, og materialene kan ikke gjenbrukes etter at skredderprosessen har begynt. De gode nyhetene er at selv etter din bestilling er plassert, har du fremdeles litt tid til å ombestemme deg. Vennligst se vår kansellerings- og reklamasjonspolise for detaljer.
-
Bestillinger som avbestilles innen 24 timer etter at betaling er bekreftet* vil kvalifisere for full refusjon.
-
- Bestillinger som kanselleres 24 til 72 timer etter at betaling er bekreftet* vil kvalifiseres for en delvis refusjon, som består av de fulle fraktkostnadene og 50 % av produktprisen.
-
Etter at bestillingen din har blitt utsendt, kan den ikke lenger kanselleres. Hvis du ønsker å kansellere din bestilling, Logg Inn på Mine Bestillinger.
-
Når du mottar en e-post med tittelen "Takk. Din betaling er bekreftet. (Bestillingsnr. #_________)", har din betaling blitt behandlet og bekreftet.
Returbetingelser
Din tilfredshet er svært viktig for oss! Ved ankomst av pakken oppfordrer vi deg til å kontrollere at kjolen eller klærne er sydd i henhold til standardstørrelsen eller spesialmålene du har spesifisert. Prøv ditt plagg så snart som mulig. Ikke fjern noen av merkelappene, og ikke vask eller gjør endringer på plagget.
Hvis du returnerer eller bytter kjoler, klær, eller tilbehør, vennligst tilse at de er som nye - uvaskede, ubrukte, uendrede, uskadde, rene, og med merkelappene intakt og festet.
Skadde, mangelfulle eller feilsendte varer
Hvis vi har sendt deg en vare i feil varge: Du har rett til en full refusjon etter at Kundeservice har bekreftet at du har mottatt feil farge. Oppfattede forskjeller i fargenyanse som følge av displaysettinger på din datamaskin kvalifiserer ikke for refusjon.
Hvis vi har sendt deg et mangelfullt eller skadd produkt: Du har rett til en full refusjon eller bytte. Vennligst vær klar til å forsyne Kundeservice med fotografier som klart viser problemene med varen og dets leveringsnummer når du ber om refusjon. Hvis du mener at pakken var skadd under forsendelse, vil Kundeservice trenge fotografier som viser den skaddde emballasjen, samt et skadeskjema eller annen dokumentasjon, for å behandle din refusjon eller ditt bytte. Du kan også åpne pakken foran budet eller leveringstjenesten, og hvis du ser at pakken var skadd under forsendelse, kan du avvise den. LightInTheBox vil deretter umiddelbart sende deg en ny vare.
-
Størrelse- eller tilpasningsproblemer
Se Endringer.
-
Fargefeil
Innstillingene på din datamaskin kan endre fargene på bildene vist på LightInTheBox.com. Mindre fargeforskjeller mellom fargene på ditt produkt og fargen vist på skjermen trenger ikke å bety at varen er feilsendt eller feilvare. Hvis du imidlertid er sikker på at du har mottatt et produkt i feil farge, vennligst kontakt Kundeservice for å finne ut av mulighetene om refusjon eller tilbakebetaling.
-
Forsinkede bestillinger
Hvis ditt spesialbestilte produkt ikke har blitt utsendt innen det originale fastslåtte tidspunktet, vil Kundeservce tilby deg følgende muligheter: 1. Hvis du bestemmer deg for å beholde produkter som er forsinket med mindre enn 10 dager, vil vi gi deg en ekstra bonus på 10 % av det forsinkede produktets pris. 2. Hvis du bestemmer deg for å beholde produkter som er forsinket med mer enn 10 dager, vil vi gi deg en ekstra bonus på 30 % av det forsinkede produktets pris. 3. Hvis du ikke lenger ønsker å beholde de forsinkede produktene, kan du annullere den forsinkede bestillingen og motta en full refusjon til enhver tid før forsendelse.
-
Varer som ikke kan byttes eller returneres av hygieniske grunner
Personaliserte og fargede varer, øredobber (inkludert smykkesett som inneholder øredobber), og produkter for personlig hygiene (inkludert undertøy) kan ikke byttes eller returneres.
Reklamasjonsprosedyre

LightInTheBox har et veldig oversiktlig system som tillater deg å spore alle dine kjøp, og som gjør det enkelt å be om en refusjon hvis du skulle ha problemer med din bestilling.
Kontakt Kundeservice innen 7 dager etter at du har mottatt din bestilling.
For å kontakte Kundeservice, logg inn på din konto og gå til Mine Bestillinger, og klikk deretter på bestillingen du ønsker hjelp med.
På bunnen av siden ved din leveringsliste vil du finne lenken "Retur & Tilbakebetalinger". Vennligst merk at hvis et produkt returneres uten forhåndsavtale med Kundeservice, vil byttet eller refusjonen ta lengre tid.
Når du klikker på "Retur & Tilbakebetalinger", vennligst fyll ut skjemaet og inkluder så mange detaljer som mulig, last opp bilder som klart viser problemet med varen (hvis nødvendig) og navn, nummer og farge på ønsket erstatningsprodukt (hvis nødvendig). Vår Kundeservice vil deretter vurdere din forespørsel og svare innen 24 timer.
Vennligst send det utfylte skjemaet for Produktrefusjon tilbake til oss så snart som mulig etter at Kundeservice har godkjent din forespørsel. Din refusjon vil behandles innen 3 til 5 forretningsdager etter at vi har mottatt din pakke, og deretter vil din refusjon eller din byttevare sendes.
Hvis du ber om en tilbakebetaling sammen med din refusjon, vennligst regn med opp til to faktureringssykluser før tilbakebetalingen vises på din konto, etter at dine varer har blitt mottatt og din reklamasjon er konfirmert.