Base de connaissances

 Trouvez votre question?

  

Anpassungen & Rückgabebestimmungen für massgeschneiderte Kleider

Änderungsmöglichkeiten & Rückgabebestimmungen für massgeschneiderte Kleider
ÄnderungenStornobedingungen RückgabebestimmungenRückgabeverfahren

Änderungen

Wenn Sie kleine Änderungen an dem Kleid vornehmen möchten, so lassen wir immer einige Zentimeter Raum in den Nähten, damit Ihr Schneider einfach die Anpassungen vornehmen kann. Die Kleider haben generell einen Überschuss von 2,54 cm auf jeder Seite alle Nähte. Es kann jedoch sein, dass Verzierungen, Sicken oder Gürtel/Schleifen es schwierig machen, die Nähte zu öffnen.

Sollte die Artikelgröße nicht den Angaben in Ihrer Bestellung entsprechen oder mehr als 2,54 cm abweichen, empfehlen wir Ihnen einen Schneider vor Ort mit den nötigen Änderungen zu beauftragen und wir übernehmen gerne die Kosten bis zu 100 % des Kaufpreises des Produkts. Sollten Sie diese Option wählen, denken Sie bitte daran, dass Sie eine Rechnung von Ihrem Schneider als Kopie für die Rückerstattung benötigen.

Kleider oder Kleidungsstücke, die nicht richtig passen, jedoch Ihren Angaben entsprechen, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. In diesem Fall beauftragen Sie bitte Ihren Schneider den Artikel auf Ihre eigenen Kosten zu ändern.

Stornobedingungen

Wir verstehen, dass das Bestellen eines Kleides für Ihre spezielle Veranstaltung ein wichtiger Anlass ist und unsere Stornobedingungen wurden mit Rücksicht darauf festgelegt. Unsere Kleidung und einige Accessoires (einschließlich Schuhe, Schärpen und Wickeltücher) sind Massgeschneidert. Leider können weder bei einer Standardgröße, noch bei massgeschneiderten Größen die Materialien nach Beginn des Fertigungsprozesses wiederverwendet werden. Die gute Neuigkeit ist jedoch, dass Sie nach Eingang Ihrer Bestellung immer noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Bitte beachten Sie unsere Storno- und Rückgabebedingungen weiter unten für mehr Informationen.

  • Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Zahlungsbestätigung* storniert werden, sind zur vollen Rückerstattung berechtigt.

  • Bestellungen, die mehr als 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung* storniert werden, können eine teilweise Rückerstattung, basierend auf den Versandkosten und 50 % des Kaufspreises des Produkts beantragen.

  • Sobald Ihre Bestellung verschickt worden ist, kann diese nicht länger storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, dann loggen Sie sich bitte in Meine Bestellungen ein, um fortfahren zu können.

  • Wenn Sie eine E-Mail erhalten, mit dem Titel "Danke, Ihre Zahlung wurde bestätigt. (Bestell - Nr. #_________)", Ihre Zahlung wurde bearbeitet und ist jetzt bestätigt.

Rückgabebestimmungen

Ihre Zufriedenheit ist von höchster Wichtigkeit für uns! Wenn Ihr Paket Sie erreicht, dann stellen Sie bitte sicher, dass das Kleid oder die Kleidung nach den von Ihnen gewünschten Massangaben oder der jeweiligen Standardgröße angefertigt wordern ist. Versuchen Sie das Kleid so bald wie möglich an. Bitte entfernen Sie keine Etiketten, oder verändern und waschen Sie das Kleid nicht.

Wenn Sie Kleidung oder Accessoires zurückschicken oder umtauschen, stellen Sie bitte sicher, dss sie sich im Originalzustand befinden -- ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber und frei von Fusseln, Haaren und das alle Etiketten nicht beschädigt und an dem Kleid angebracht sind.

  • Kaputte, defekte oder falsch gesendete Artikel.

    Artikel die in der falschen Farbe versandt worden sind: Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung nach dem der Kundendienst bestätigt, dass Sie den Artikel in der falschen Farbe erhalten haben. Sollten die Farbunterschiede auf einem Unterschied von Ihrem Computerbildschirm beruhen, dann kann keine Rückerstattung angeboten werden.

    Kaputte, oder defekt versendete Artikel: Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung oder Umtausch. Wenn Sie Ihre Rückerstattung anfordern, stellen Sie bitte dem Kundendienst so schnell wie möglich Fotos zur Verfügung, die ganz klar das Problem mit dem Artikel und die Versandnummer zeigen. Sollten Sie der Meinung sein, dass der Artikel während des Versands beschädigt worden ist, dann braucht unser Kundendienst Fotos vom beschädigten Paket, sowie auch ein Beweis der Beschädigung des Artikels als Dokumentation für Ihre Rückerstattung oder Umtausch. Sie können den Artikel vor dem Zusteller öffnen und sollte sich eine Beschädigung finden, die auf den Versand zurückzuführen ist, können Sie das Paket zurückweisen. In diesem Fall wird Ihnen LightInTheBox umgehend einen neuen Artikel zusenden.

  • Grösse und Passform

    Siehe Änderungen.

  • Falsche Farbe

    Die Einstellungen an Ihrem Computer-Bildschirm können die Darstellung der Bilder auf LightInTheBox.com verfälschen. Wenn der Farbunterschied zwischen der Farbe des bestellten Artikels und der auf Ihrem Bildschirm dargestellten Farbe vorhanden sind, muss dies nicht bedeuten, dass der Artikel defekt ist oder dass Sie eine falsche Lieferung erhalten haben. Sollten Sie dennoch sicher sein, dass Sie den bestellten Artikel in der falschen Farbe erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um zu erfragen, ob eine Rückgabe oder eine Rückerstattung möglich ist.

  • Überfällige Bestellungen

    Sollten Ihre massgeschneiderten Artikel nicht zu der eigentlich angegebenen Zeit lieferbar sein, wird Ihnen der Kundendienst die folgenden Möglichkeiten anbieten; 1. Sollten Sie sich dafür entscheiden, dass Sie einen Artikel erhalten möchten, der weniger als 10 Tage verspätet ist, erhalten Sie 10 % Prämien auf den Preis des verspäteten Artikels. 2. Für die Artikel, die mehr als 10 Tage verspätet sind, bieten wir Ihnen 30 % Prämien auf den Preis des verspäteten Artikels. 3. Sollten Sie die Bestellung nicht mehr erhalten wollen, dann können Sie die Bestellung zu jedem Zeitpunkt vor dem Versand stornieren und den vollen Betrag zurückerhalten.

  • Artikel, die aus hygienischen Gründen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können.

    Personalisierte und gefärbte Artikel, Ohrringe (einschließlich Schmucksets mit Ohrringen) und Artikel der persönlichen Hygiene (einschließlich Lingerie) werden als Endverkauf betrachtet. Bitte beachten Sie, dass kein Umtausch oder Rückerstattung für diese Artikel vorgenommen werden kann.

Rückgabeverfahren

    LightInTheBox hat ein benutzerfreundliches System, dass es Ihnen möglich macht, Ihre Bestellungen nachzuverfolgen und bei Problemen mit Ihrer Bestellung Anträge auf Rückerstattung zu stellen.

    Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Kundendienst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.

    Um den Kundendienst zu kontaktieren, Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Meine Bestellungen, dort klicken Sie auf die Bestellung zu der Sie Hilfe benötigen. Am unteren Ende dieser Seite, neben der Versandliste finden Sie auch die Option "Rücksendungen & Umtausch"  Bitte beachten Sie, dass ein Artikel der nicht durch Absprache mit dem Kundendienst zurückgeschickt wird, sich beim Umtausch oder Rückerstattung verzögern kann.

    Wenn Sie auf "Zurückschicken & Umtauschen" klicken, dann füllen Sie bitte das Formular mit so vielen Informationen wie möglich aus, laden Sie die Bilder hoch, die deutlich das Problem mit dem Artikel aufzeigen (falls nötig) und den Namen des gewünschten Ersatzartikels, Nummer und Farbe (falls nötig) Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage und antwortet Ihnen darauf innerhalb von 24 Stunden.

    Bitte senden Sie den / die Artikel, zusammen mit dem ausgefüllten Rückgabeformular, so rasch wie möglich an uns zurück, sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage bewilligt hat. Nach Eingang Ihrer Sendung, benötigen wir 3-5 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe. Entsprechend Ihrer Anfrage kümmern wir uns entweder um einen raschen Umtausch oder um die entsprechende Rückerstattung.

    Bei Anfragen um eine Rückerstattung, benötigen wir zwei Abrechnungszeiträume für die Überweisung auf Ihr Konto, sobald wir die von Ihnen zurückgeschickten Artikel erhalten haben.

ATest