Search your questions?¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?
Servicio de Atención al Cliente
Ver Pedidos es la manera más cómoda de comunicacion entre
LightInTheBox.com y usted.
Tanto
en la página Lista de pedidos como en la página Detalles del pedido, estarán
disponibles varios tipos de opciones de ayuda según el estado de su pedido.
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——Paquete No Recibido (Para pedido enviado)
Si
no recibe su paquete, aparecerá este enlace. Le permitirá contactar con el
Servicio de Atención al Cliente y preguntar dónde está su paquete y cuándo lo
recibira.
——Problema con tasas en aduanas (Para pedidos enviados o recibidos)
Si
tiene dudas sobre tasas en aduanas o algo relacionado, aparecerá un enlace
sobre Problemas con tasas en aduanas.
——Devolver o cambiar (Para pedidos enviados o recibidos)
Si
tiene que devolver un artículo por algún motivo, aparecerá un enlace de
Devolver o cambiar que le permitirá solicitar una devolución.
Si
el estado de su pedido es "Todo enviado", cuando haga clic en
"Devolver o cambiar", la siguiente ventana emergente necesitará que
primero confirme la llegada del pedido, solo entonces podrá continuar
solicitando la devolución.
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——Comprobar el estado de su pedido (Para pedidos pagados pero aún no
enviados)
Si hay un retraso en el envío de su pedido y no se envía en la fecha estimada, este enlace le permitirá contactar con nosotros y saber más sobre el estado de su pedido: por ejemplo, cuándo se enviará el artículo.
——Cambia el orden (Para pedidos pagados pero aún no enviados)
Si ordenó un artículo en tamaño/color incorrecto, etc., o necesitas agregar/eliminar algunos artículos, etc., puedes usar este enlace de ayuda para comunicarte con el Servicio al Cliente para cambiar tu pedido hasta que se envíe el pedido.
——Cancelar este pedido (Para pedidos pagados pero aún no enviados)
Si
tiene que cancelar un pedido por cualquier motivo, el enlace para Cancelar este
Pedido aparecerá.
——Modificar la dirección de envío (Para pedidos pagados pero aún no
enviados)
Si
decide cambiar la dirección de envío o la ha introducido de forma incorrecta,
puede usar este enlace de ayuda para pedir un cambio en la dirección antes de
que el pedido salga enviado.
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——Resolver una cuestión de pago (Para pedido no pago)
Si ha pagado por un artículo pero no ha recibido la confirmación aún o tiene algún otro problema con un pago, use este enlace de ayuda para contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
——Pregunta sobre Vales (Para todos los estados de la orden)
Si
tienes alguna pregunta sobre cómo solicitar las Recompensas de su nuevo pedido
o si tienes algún otro problema relacionado, utilice este enlace de ayuda para
comunicarse con el Servicio de atención al cliente.
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——Comprobar el proceso de reembolso (Por orden cancelada)
Si
tienes alguna pregunta sobre cómo se emitió el reembolso o cuándo se completará
el reembolso, puedes usar este enlace de ayuda para comunicarte con el Servicio
de atención al cliente.
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